寧建價字[2016]21號文件南京市建設工程造價投訴處理管理辦法

寧建價字[2016]21號文件南京市建設工程造價投訴處理管理辦法 南京市造價處發(fā)文寧建價字〔2016〕21號"南京市建設工程造價投訴處理管理辦法",管理辦法共16條包括工程造價投訴處理的受理程序、調(diào)查處理、歸檔程序。 南京市建設工程造價管理處文件 寧建價字[2016]21號 南京市建設工程造價投訴處理管理辦法 第一條 為了加強建設工程造價投訴管理，維護當事人的合法權(quán)益，促進工程造價咨詢市場的健康發(fā)展，根據(jù)國務院《信訪條例》、《工程造價咨詢企業(yè)管理辦法》（建設部令第 149號）、《注冊造價工程師管理辦法》(建設部令第150號)和《建筑工程施工發(fā)包與承包計價管理辦法》（住建部令第16號）等國家、省、市相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定本辦法。第二條 本辦法適用于我市行政區(qū)域內(nèi)建設工程的計價行為和在我市注冊的工程造價咨詢企業(yè)及造價從業(yè)人員在我市行政區(qū)域內(nèi)從事工程造價活動的投訴處理。南京市建設工程造價管理處（以下簡稱“市造價處”）負責按照本辦法進行我市建設工程造價投訴的接待及處理。江寧區(qū)、六合區(qū)、浦口區(qū)、高淳區(qū)、溧水區(qū)（以下簡稱“五區(qū)”）造價管理機構(gòu)負責所管轄區(qū)域內(nèi)工程的投訴處理，具體按其規(guī)定執(zhí)行。第三條 本辦法所稱的投訴，是指公民、法人或其他組織，通過信函、來人等以書面形式向市造價處反映工程造價方面的訴求，并請求協(xié)調(diào)、督促依法處理的行為；或上級部門轉(zhuǎn)來的要求市造價處調(diào)查處理的工程造價投訴事項。第四條 本辦法所稱的投訴處理，是指市造價處對受理的投訴，依據(jù)工程造價管理相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標準及國家、省、市相關(guān)文件規(guī)定，按照投訴處理程序進行調(diào)查核實、督促或責成被投訴人對已核實行為進行限期處理等的活動。第五條 市造價處應向社會公布投訴受理的地址和電話，按照科學、公平、公正的原則認真處理投訴，投訴處理的結(jié)果納入對工程造價咨詢企業(yè)和執(zhí)業(yè)人員的信用管理。第六條 下列情形不屬于市造價處工程造價投訴受理范圍：1.所投訴的工程不在我市行政區(qū)域內(nèi)，或?qū)儆谖鍏^(qū)造價管理機構(gòu)受理范圍的；2.已進入司法訴訟、仲裁等程序的；3.依法不屬于造價管理機構(gòu)職責范圍的；4.市造價處已經(jīng)受理、尚未超過處理期限的重復投訴；5.市造價處已告知投訴人投訴處理結(jié)果的重復投訴。第七條 工程造價投訴的管理包括受理、調(diào)查處理、結(jié)案歸檔等三個方面。第八條 工程造價投訴的受理程序如下：1.投訴人持書面投訴書及相關(guān)證據(jù)材料到市造價處綜合科（虎踞南路11號306室）；上級轉(zhuǎn)來的案件由接收科室轉(zhuǎn)至綜合科直接受理。投訴人是法人的，投訴書必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章。其他組織或個人投訴的，投訴書必須由其主要負責人或投訴人本人簽字，并附有效身份證明復印件。投訴書中應有聯(lián)系人姓名及聯(lián)系人電話。2．綜合科設專人負責接待，接收投訴書后，接訴人認真填寫《南京市建設工程造價投訴登記表》（見附件1，以下簡稱“《登記表》”）。3.對于明顯不屬于受理范圍的投訴，經(jīng)綜合科負責人審核后，接訴人應當時明確告訴投訴人，投訴人在《登記表》上簽字。對初定屬于受理范圍的投訴，經(jīng)綜合科負責人審核后，應立即報分管領導。4.根據(jù)投訴內(nèi)容及科室職責，分管領導在《登記表》上批轉(zhuǎn)至相應科室承辦。5.接訴人將《登記表》及相關(guān)材料立即移交給承辦科室負責人。第九條 工程造價投訴的調(diào)查處理程序如下：1.承辦科室負責人收到《登記表》及相關(guān)材料后，組織成立調(diào)查處理小組，組長由科室負責人擔任，小組中應至少有2人持有行政執(zhí)法證。2.調(diào)查處理小組應在受理投訴后2個工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解核對投訴情況。如果該投訴不屬于市造價處受理范圍，應在5個工作日向投訴人出具《不予受理通知書》（見附件2）。3.針對投訴內(nèi)容，調(diào)查處理小組應認真進行調(diào)查、核實，查明真實情況。需要相關(guān)工程造價咨詢企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員提供有關(guān)材料或面談的，應向其發(fā)出《南京市建設工程造價投訴處理調(diào)查函》（以下簡稱“《調(diào)查函》”）,函中應明確材料內(nèi)容、時間、地點、市造價處聯(lián)系人、聯(lián)系電話等；需要當事雙方共同商談的，由調(diào)查處理小組組織雙方召開協(xié)調(diào)會。4.被調(diào)查單位或個人應按照《調(diào)查函》的要求提交相關(guān)材料、來市造價處面談等。6.調(diào)查完成后，如果被投訴方確實存在違法違規(guī)等行為，調(diào)查處理小組報分管領導批準后，會同相關(guān)科室，給予被投訴方責令整改、法人約談、通報批評、報送行政處罰、造價咨詢企業(yè)信用減分等處理。對于疑難問題，可以組織專業(yè)人員、法律人士等討論決定處理辦法。7.調(diào)查處理小組起草《南京市建設工程造價投訴處理回復函》（以下簡稱“《回復函》”），告知投訴人市造價處的調(diào)查處理結(jié)果。對于上級部門轉(zhuǎn)來的投訴事項應書面回復上級部門，并根據(jù)上級部門要求確定是否回復投訴人。8.《回復函》報分管領導批準后，通知投訴人來市造價處領取、簽收；投訴人無法到場時，可以通過合法渠道寄送。對于確實因投訴人姓名、地址或電話不實而無法聯(lián)系的情況下，可以不需簽收或寄送。對于給上級部門的書面回復報分管領導批準后按照上級要求報送。第十條 有下列情況之一的，承辦科室可以辦理投訴結(jié)案歸檔手續(xù)：1.該投訴非市造價處受理范圍；2.《回復函》已經(jīng)交投訴人簽收，或已由合法渠道寄送；3.投訴人撤訴；4.投訴在處理過程中進入訴訟程序或因其它原因移交其它部門處理；5.調(diào)查已結(jié)束，但投訴人姓名、地址或電話不實而無法聯(lián)系；6.上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，已經(jīng)按要求書面回復。第十一條 工程造價投訴的結(jié)案歸檔程序如下：1.承辦科室認真填寫《南京市建設工程造價投訴處理結(jié)案資料歸檔單》（見附件4，以下簡稱“《歸檔單》”）。2.承辦科室在投訴處理完成后2個工作日內(nèi)，將《歸檔單》及該投訴處理的全套資料移交給綜合科。3.綜合科投訴受理人對移交的所有資料進行檢查、整理、填寫投訴歸檔號、存檔，并妥善保管。第十二條 一般情況下，工程造價投訴應自受理之日起1個月內(nèi)辦結(jié)；對于情況復雜的，經(jīng)分管領導批準后，可延長至50天。第十三條 工程造價咨詢企業(yè)及工程造價從業(yè)人員應認真履行職責，當涉及到投訴時，應積極配合市造價處進行調(diào)查和處理。對不配合投訴調(diào)查和處理的企業(yè)或個人，將按照有關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理。第十四條 市造價處工作人員應嚴格遵守保密原則，未經(jīng)許可時，不得將投訴的受理及處理情況對外公布。第十五條 本辦法由南京市建設工程造價管理處負責解釋。第十六條 本辦法自發(fā)布之日起實施。附件:1.南京市建設工程造價投訴登記表2.不予受理通知書3.南京市建設工程造價投訴調(diào)查詢問筆錄 4.南京市建設工程造價投訴處理結(jié)案資料歸檔單 南京市建設工程造價管理處2016年5月23日本文可概況為一句話：南京市建設工程造價投訴處理管理辦法，其來源于網(wǎng)絡，了解更多寧建價字[2016]21號文件信息請關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站！