山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于征集物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建品牌建設(shè)案例和“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目的通知

各市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：

為進(jìn)一步推動(dòng)全行業(yè)形成重視品牌、塑造品牌、維護(hù)品牌的良好氛圍，提升全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平和文明程度，根據(jù)“1266品牌建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃”有關(guān)安排，經(jīng)研究，決定在全省范圍內(nèi)征集品牌建設(shè)典型示范案例和“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、數(shù)量及范圍

品牌建設(shè)典型示范案例60個(gè)，征集范圍為在我省行政區(qū)域內(nèi)工商注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及省外物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我省設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。

“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目600個(gè)，征集范圍為我省行政區(qū)域內(nèi)住宅以及學(xué)校、醫(yī)院、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)、高鐵客運(yùn)站、民用機(jī)場(chǎng)、公共場(chǎng)館等業(yè)態(tài)的物業(yè)項(xiàng)目，其中住宅業(yè)態(tài)不低于70%。

二、基本條件

（一）品牌建設(shè)典型示范案例

綜合考慮代表性、示范性，以及我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際，申報(bào)企業(yè)需具備以下條件：

1.積極參與物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)；

2.按規(guī)定參加信用信息管理，信用等級(jí)AA級(jí)（含）以上；

3.在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目10個(gè)（含）或300萬(wàn)平方米以上；

4.已經(jīng)完成商標(biāo)注冊(cè)，擁有較完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)；

5.品牌建設(shè)相關(guān)的制度健全，設(shè)有負(fù)責(zé)品牌管理的部門(mén)或機(jī)構(gòu)；

6.設(shè)立自媒體宣傳平臺(tái)（網(wǎng)站、微信微博、視頻賬號(hào)、報(bào)刊等）；

7.具有較完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；

8.曾獲得質(zhì)量、品牌相關(guān)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目

“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目主要從文明行業(yè)創(chuàng)建示范項(xiàng)目、“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)（小區(qū)、項(xiàng)目）、完成改造的老舊小區(qū)中產(chǎn)生，并符合以下條件：

1.積極參與物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)；

2.除老舊小區(qū)外，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB37/T 1997.1—2019）；

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定參加信用信息管理，信用等級(jí)A級(jí)（含）以上；

4.落實(shí)“三會(huì)三公開(kāi)”制度，及時(shí)處理業(yè)主訴求，業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)滿意率90%以上；

5.上一年度物業(yè)服務(wù)交費(fèi)率90%以上。

三、征集程序

（一）自愿申報(bào)（2月25日前）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照品牌建設(shè)典型示范案例和“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目的基本條件，向工商注冊(cè)地或項(xiàng)目所在地市或區(qū)（市、縣）物業(yè)主管部門(mén)提報(bào)相關(guān)材料，具體時(shí)間和方式由各市自行確定。

（二）把關(guān)推薦（3月5日前）。各市對(duì)提報(bào)材料進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，對(duì)符合條件的進(jìn)行推薦。各市組織物業(yè)企業(yè)按照附件1、附件2所提供的模板提報(bào)材料，將全部材料統(tǒng)一匯總報(bào)送至省物業(yè)管理協(xié)會(huì)品牌文化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)融合委員會(huì)，電子郵箱：sdwxppw@163.com。

（三）審核發(fā)布（3月12日前）。省廳組織專家對(duì)提報(bào)材料進(jìn)行審核，擇優(yōu)發(fā)布品牌建設(shè)典型示范案例和“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目名單，組織編印《山東省物業(yè)服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)典型示范案例和“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目工作匯編》。各市相應(yīng)開(kāi)展宣傳，組織學(xué)習(xí)觀摩活動(dòng)，發(fā)揮好示范帶動(dòng)作用。

附件：1.品牌建設(shè)典型示范案例模板

2.“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目模板

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2021年2月4日

附件1

品牌建設(shè)典型示范案例模板

企業(yè)基本情況和品牌建設(shè)工作概況?？梢允瞧髽I(yè)品牌，也可以是某方面工作的品牌。100字左右。

一、品牌內(nèi)涵

品牌的含義、定位、愿景等。150字左右。

二、主要做法

圍繞品牌建設(shè)講做法，可分條表述?？蓞⒖肌渡綎|省物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)導(dǎo)則》有關(guān)內(nèi)容，總結(jié)提煉企業(yè)在品牌戰(zhàn)略、質(zhì)量管理、品質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)發(fā)展、創(chuàng)新支撐、無(wú)形資產(chǎn)、社會(huì)責(zé)任等方面創(chuàng)建品牌的經(jīng)驗(yàn)做法。500字左右。

三、實(shí)際成效

主要講品牌建設(shè)帶來(lái)的成效，可分條表述。可從企業(yè)管理水平提升、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益增加、業(yè)主滿意率提高等方面總結(jié)。200字左右。

四、探索思考（該部分為可選項(xiàng)，可不提供）

對(duì)開(kāi)展品牌建設(shè)工作的思考、體會(huì)。150字左右。

附件2

“質(zhì)量標(biāo)桿”物業(yè)項(xiàng)目模板

一、基本情況

項(xiàng)目基本情況和“質(zhì)量標(biāo)桿”概況。150字左右。

二、主要做法

圍繞提升服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展的主要工作，可分條表述?？蓢@新冠疫情防控、參與社區(qū)黨建聯(lián)建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、“三會(huì)三公開(kāi)”特別是業(yè)主懇談會(huì)、業(yè)主訴求處理、公共收益管理等方面，總結(jié)該項(xiàng)目突出的經(jīng)驗(yàn)做法。500字左右。

三、工作成效

分條表述?？蓮捻?xiàng)目整體變化以及業(yè)主投訴量、物業(yè)費(fèi)交納、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)評(píng)價(jià)變化等方面進(jìn)行總結(jié)。200字左右。

四、探索思考（該部分為可選項(xiàng)，可不提供）

結(jié)合文明行業(yè)創(chuàng)建“品牌建設(shè)年”活動(dòng)開(kāi)展，對(duì)項(xiàng)目積極參與創(chuàng)建“質(zhì)量標(biāo)桿”的思考、體會(huì)。150字左右。